Isi
Meskipun referensi sering dibuat untuk a konsumen dengan sebutan yang sama sebagai a klienKarena mereka berdua membeli produk atau layanan, ada perbedaan utama antara satu produk atau layanan lainnya.
Di satu sisi, konsumen adalah orang yang melakukan pembelian atau memperoleh layanan, baik secara lokal, melalui internet, melalui telepon atau cara lain apa pun, tanpa setia pada merek atau perusahaan. Pelanggan adalah orang yang telah mengambil kebiasaan konsumen untuk melakukan pembelian atau memperoleh layanan di toko atau merek tertentu.
Karakteristik pelanggan
Umumnya pelanggan menikmati pembelian atau konsumsi produk atau jasa karena seiring berjalannya waktu mereka telah membangun hubungan loyalitas dan loyalitas dengan merek. Bisnis sering kali mengenal pelanggan, memungkinkan mereka mengarahkan upaya dan perhatian mereka untuk membuat mereka puas.
- Sebagai contohJika kami berbelanja secara teratur di supermarket, kami memiliki dan menggunakan kartu Anda yang mengumpulkan poin dan keuntungan, kami dianggap sebagai pelanggan supermarket itu. Hal yang sama berlaku untuk bank atau merek pakaian.
- Sebagai contohJika seorang ibu selalu membeli popok merek yang sama untuk anaknya, ibu akan menjadi pelanggannya, meskipun dia bukan konsumen akhir produk tersebut. Perusahaan harus menargetkan upaya mereka untuk membuat keduanya puas.
Karakteristik konsumen
Konsumen sering kali anonim dan membeli produk atau layanan karena kebutuhan. Saat memilih, konsumen diatur oleh parameter ekonomi, kedekatan geografis atau dengan berada di tempat atau situasi tertentu.
- Sebagai contohJika kita di jalan mulai turun hujan dan kita menemukan toko payung, kita akan membeli produk itu tanpa terlalu memperhatikan harga, merk atau kualitasnya, karena kita tidak ingin basah.
- Sebagai contohKami adalah konsumen ketika kami membutuhkan uang tunai segera dan kami pergi ke bank tidak peduli apa namanya, atau pernah menggunakan layanannya. Penggunaan layanan sesekali tidak menjadikan kami pelanggan.
Sasaran perusahaan di depan klien dan konsumen mereka
Perusahaan bertaruh untuk menciptakan pelanggan, daripada memiliki pasar yang penuh dengan konsumen, karena konsumen dapat bervariasi dalam mode konsumsi mereka dan perilaku pembelian mereka tidak menentu. Karena alasan inilah tujuan setiap perusahaan adalah mengubah konsumen menjadi pelanggan.
Perusahaan mengarahkan pesan dan strategi pemasaran ke arah loyalitas dan mengusulkan penawaran atau keuntungan khusus secara khusus untuk tujuan itu.
Perkembangan teknologi membuat pelanggan dihadapkan pada berbagai jenis produk serupa. Perusahaan harus meningkatkan upaya mereka untuk menjaga pelanggan mereka puas, baik dengan kualitas produk atau layanan, serta dengan perhatian, dan dalam kasus terbaik, membuat mereka merekomendasikan produk atau layanan kepada teman dan kenalan.
Meskipun penggunaan layanan sesekali tidak mengubah konsumen menjadi pelanggan, penting bagi perusahaan untuk berusaha memberikan layanan yang baik dan menyelesaikan keraguan atau pertanyaan konsumen. Jejaring sosial dan layanan tatap muka atau telepon sebagai saluran komunikasi langsung dengan perusahaan merupakan peluang untuk mendekatkan layanan atau produk kepada konsumen dan mengubahnya menjadi pelanggan potensial.
- Ini dapat melayani Anda: Perusahaan kecil, menengah dan besar
