Isi
Itu perusahaan jasa Mereka menawarkan elemen tidak berwujud kepada klien mereka untuk memenuhi kebutuhan tertentu. Tujuan mereka, seperti perusahaan yang menawarkan produk, adalah keuntungan. Misalnya, perusahaan yang menyediakan gas, air atau listrik atau terkait dengan sektor seperti pariwisata, hotel, budaya, atau komunikasi.
Perusahaan-perusahaan ini dicirikan oleh tingkat spesialisasi mereka yang tinggi dalam aktivitas atau cabang yang mereka dirikan. Mereka cenderung berfokus pada menawarkan satu respons terhadap kebutuhan klien potensial mereka, meskipun ada kasus perusahaan yang menyediakan lebih dari satu layanan atau yang menggabungkan generasi produk dan layanan.
- Lihat juga: Perusahaan kecil, menengah dan besar
Fitur layanan
Layanan tersebut ditandai dengan:
Tak berwujud
- Mereka tidak bisa dimanipulasi.
- Reputasi pemasok diperhitungkan oleh pelanggan saat mengukur kualitas mereka dan membuat keputusan.
- Mereka adalah bagian dari suatu proses.
- Mereka tidak diangkut atau disimpan.
Tak terpisahkan
- Mereka diproduksi dan dikonsumsi pada saat bersamaan.
- Ditawari in situ.
- Mereka tidak dapat disimpan atau diinventarisasi.
- Kualitasnya hanya dapat diukur setelah layanan dilakukan.
Kedaluwarsa
- Sekali dikonsumsi, mereka tidak bisa dikonsumsi lagi dengan cara yang sama.
- Jika tidak digunakan, itu menghasilkan kerugian.
- Karena tidak dapat disimpan, perusahaan kehilangan peluang jika tidak menggunakannya secara maksimal.
Dapat diakses oleh partisipasi pelanggan
- Klien dapat meminta personalisasi, sesuai dengan kebutuhan khusus mereka.
- Modal manusia membuat perbedaan di perusahaan jasa. Keberhasilan atau kegagalan Anda di pasar bergantung padanya.
- Penjualannya membutuhkan "empati" dari pihak penawar.
Heterogen.
- Mereka tidak diulangi dengan tepat.
- Bagi pelanggan selalu ada variasi dalam pelayanan.
- Persepsi kualitas bervariasi menurut klien.
- Mereka dapat disesuaikan dengan situasi dan klien.
Jenis perusahaan jasa
- Kegiatan seragam. Mereka menawarkan layanan di sektor khusus dan umum secara terus menerus dan berkala. Karena kualitas ini, dalam banyak kesempatan perusahaan ini mempertahankan perjanjian eksklusif dengan klien mereka, kepada siapa mereka menawarkan diskon atau harga khusus. Sebagai contoh:
- Perbaikan
- Pemeliharaan
- Pembersihan
- Audit
- penasehat
- Layanan Messenger
- Teleponi
- Karir Asuransi
- Pengelolaan
- air
- Gas
- Telekomunikasi
- Listrik
- Bank
- Kegiatan tertentu atau proyek. Klien mereka terkadang memohon kepada mereka, untuk memenuhi kebutuhan khusus, yang tidak bertahan lama. Hubungan antara perusahaan dan perusahaan bersifat sementara dan tidak ada kontrak yang menjamin karyawan baru. Sebagai contoh:
- Pipa saluran air
- Pekerjaan tukang kayu
- Rancangan
- Pemrograman
- Pilihan staf
- Katering
- DJ
- Organisasi acara
- Gabungan. Mereka menawarkan layanan bersama dengan penjualan produk yang berwujud. Sebagai contoh:
- Kamar mayat
- hotel
- Agen periklanan yang juga memasang poster
- Film
- Diskotik
- restoran
- Penjual peralatan yang juga menawarkan layanan pemasangan atau perbaikan
- Perusahaan publik, swasta dan layanan campuran
- Publik. Mereka ada di tangan pemerintah dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Tujuan utamanya bukanlah keuntungan. Sebagai contoh:
- Pedevesa. Perusahaan minyak Venezuela
- YPF (Ladang Minyak Fiskal). Perusahaan hidrokarbon Argentina.
- BBC. Perusahaan Penyiaran Inggris.
- Pribadi. Mereka ada di tangan satu atau lebih pemilik. Tujuan utamanya adalah profit dan profitabilitas. Sebagai contoh:
- Perusahaan Eastman Kodak. Perusahaan Amerika mengkhususkan diri dalam produksi materi fotografi.
- Nintendo Company Limited. Perusahaan video game Jepang.
- Campuran. Ibukotanya berasal dari sektor swasta dan negara. Proporsinya sedemikian rupa sehingga tidak ada kontrol publik, meskipun Negara menjamin subsidi tertentu. Sebagai contoh:
- Iberia. Maskapai Spanyol.
- PetroCanada. Perusahaan hidrokarbon Kanada.
- Lihat juga: Perusahaan publik, swasta dan campuran
